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Garanzia e Resi

Informazioni generali sulla garanzia
Tutti i prodotti sono garantiti dal produttore (le esatte modalità di garanzia sono illustrate nel documento allegato all'interno della confezione, oppure direttamente sul sito istituzionale del produttore medesimo). Non tutti i prodotti che distribuiamo hanno le stesse condizioni di garanzia. Per fruire dell'assistenza in garanzia ti basta conservare la fattura di acquisto.

Informazioni sulle procedure di restituzione della merce
La restituzione della merce deve avvenire nella confezione originale, integra, senza nastro stampato né scritte sulla scatola, esclusivamente presso l’indirizzo indicato nel modulo RMA (Return Material Authorisation - Autorizzazione al reso). Non si accettano scatole danneggiate.

Raccomandazioni relative alla spedizione
Si accettano soltanto i resi associati ad un numero RMA. Questo numero RMA deve essere chiaramente visibile sul lato superiore della scatola in modo tale da non arrecare danni alla confezione originale. Riportare sempre il numero RMA anche sul DDT di trasporto, soprattutto quando la restituzione è a cura del cliente.
Contatti e orari di apertura
Servizio Clienti: Aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00
– Fax: +39 049 8594108
– Email: assistenza@madstore.it

Informazioni sui resi (RMA, DOA, Garanzie)

1. CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE

MadStore non accetta nessun reso di testine di stampa, media (carta, etichette, nastri inchiostrati), software o servizi.

1.  
   1. Per qualsiasi reso di materiale, le richieste devono essere mandate al Servizio Clienti di MadStore tramite mail: assistenza@madstore.it
   2. È possibile restituire il materiale solo se il Servizio Clienti ha creato e comunicato un numero RMA valido (Return Material Authorisation - Autorizzazione al reso).
   3. La validità dell’RMA è pari a 15 giorni, cioè i prodotti elencati nell’RMA devono essere restituiti entro suddetto periodo di tempo.
   4. La restituzione è ammessa esclusivamente per i materiali acquistati da MadStore. Le verifiche si effettuano sulla base dei numeri di serie, al numero ed alla data della fattura.
   5. Il materiale reso deve essere in pacco/imballo originale dal fabbricante, completo con tutti gli imballi inclusi (es.: polistiroli). Tutte le unità devono essere rese come descritto nelle condizioni dell’RMA.
   6. È proibito scrivere direttamente sul pacco originale; il numero di RMA deve essere menzionato sul DDT (Documento Di Trasporto) e ciò in maniera da vederlo senza aprire il collo.
   7. I prodotti verranno rifiutati se:
      1. Il materiale viene reso con componenti mancanti (per esempio: cavi, manuali, cd-rom....).
      2. Il motivo del reso non corrisponde a quello che era stato dichiarato
      3. Il prodotto ricevuto è danneggiato in qualsiasi modo
      4. Il numero di RMA non è valido o non visibile.
      5. Si tratta di un prodotto dichiarato DOA (dead on arrival = non funzionante alla consegna) che dopo certi test funziona perfettamente
      6. Il prodotto viene ricevuto dopo 20 giorni dalla data di creazione dell’RMA
      7. Il materiale non è reso con l’imballo originale e/o pacco
   8. Il cliente è responsabile per queste condizioni di reso. Queste regole devono essere comunicate anche ai clienti finali.
   9. Prodotti che sono “end of life” o/e che saranno prossimamente obsoleti non potranno essere resi.
2. MOTIVI DI RESTITUZIONE
   1. Prodotto non funzionante alla consegna (DOA – dead on arrival)
      1. Il problema deve essere comunicato entro 5 giorni lavorativi dalla data del DDT o della fattura emessa da MadStore. Applicheremo le procedure di gestione DOA del produttore.
      2. Se il problema non si ripete quando il prodotto viene testato, sarà addebitato al cliente 15% dal prezzo del materiale con “assenza del problema”.
   2. Prodotti difettosi
      1. MadStore non offre una garanzia diversa da quella che il fabbricante da a MadStore. Di conseguenza, le condizioni di garanzia proposte da MadStore sono identiche a quelle fornite dal fabbricante. Tali condizioni sono consultabili presso i siti istituzionali di ciascun produttore. Le riparazioni dovranno essere inviate presso gli indirizzi forniti dai fabbricanti. Nota: Nel caso in cui i prodotti inviati sotto garanzia non sono difettosi , il cliente dovrà prendere a carico suo tutte le spese legate a questa richiesta non giustificata, inclusi il trasporto, l’ispezione, ecc,..
   3. Consegne errate da parte di MadStore
      1. Eventuali errori inerenti la consegna devono essere notificati al Servizio Clienti via mail (assistenza@madstore.it) entro 15 giorni dalla data del DDT o della fattura emessa da MadStore.
      2. Sono accettati soltanto i prodotti resi in condizioni originali, che non presentano danni alla confezione.
      3. MadStore prende a carico suo i costi di trasposto derivanti dalla restituzione del materiale.
      4. MadStore provvederà al ritiro della merce soltanto una volta. Se il cliente o l’utente finale non sono presenti al momento del ritiro, dovranno spedire la merce a proprie spese.
   4. Prodotti danneggiati alla consegna da parte di MadStore
      1. I danni relativi alle consegne devono essere notificati al Servizio Clienti via mail (assistenza@madstore.it) entro 10 giorni dalla data del DDT o della fattura emessa da MadStore. I danni devono essere segnalati al corriere quando le merce viene ricevuta (Firma con menzione danneggiato). Foto del pacco danneggiato devono essere inviate a MadStore: l’imballo non deve essere buttato prima dell’ispezione dal trasportatore.
      2. MadStore prende a carico suo i costi di trasposto derivanti dalla restituzione del materiale.
   5. Errore di ordinazione da parte cliente
      1. Qualsiasi richiesta deve essere fatta entro 15 giorni dalla data del DDT o della fattura emessa da MadStore.
      2. MadStore ha la scelta di accettare o meno la creazione del numero RMA per la restituzione della merce qualora il cliente commetta un errore nell’ordine
      3. MadStore si riserva il diritto di addebitare al cliente una quota per il reso pari al 20% del valore del prodotto, per un minimo di 50,00 € iva esclusa.
      4. MadStore non accetta la restituzione delle merci elencate di cui sotto:
         1. materiali di consumo (etichette e nastri)
         2. testine di stampa
         3. software
         4. prodotti inattivi
         5. contratti di assistenza
         6. materiale speciali ordinati appositamente per il cliente
      5. I costi del trasporto sono a carico del cliente.